Política de Troca e Devolução - Núa
Na Núa, queremos que você tenha uma experiência incrível com nossas peças. Por isso, criamos uma política de troca e devolução clara e humanizada, sempre respeitando suas necessidades.
Aceitamos solicitações de troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A peça deve estar sem uso, com a etiqueta original e na embalagem em que foi enviada.
Por motivos de higiene, não realizamos trocas ou devoluções de calcinhas, bodies e outras peças íntimas, exceto em casos de defeito de fabricação.
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto, caso haja defeito.
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções detalhadas para dar continuidade ao processo.
Troca por outro produto: Caso deseje trocar por outra peça, emitiremos um crédito no valor do produto original (exceto frete). Você poderá utilizá-lo em nossa loja online.
Devolução e reembolso: No caso de devolução, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado no pedido.
Se o motivo for defeito ou erro no envio, os custos do frete serão de nossa responsabilidade.
Para trocas por outros modelos, tamanhos ou cores, o frete fica por conta do cliente.
Ao recebermos o produto devolvido, ele passará por uma análise de qualidade para verificar as condições da peça. Caso não esteja em conformidade com as regras acima, entraremos em contato para alinhar a melhor solução.
Estamos aqui para ajudar! Entre em contato pelo nosso e-mail ou pelas redes sociais. Nosso objetivo é garantir sua satisfação e proporcionar uma experiência única com a Núa.
Agradecemos por escolher a Núa. Você é parte essencial da nossa história! ❤️
